CONDICIONES DE SERVICIO – POLÍTICAS DE PRIVACIDAD – USO DE COOKIES

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Te damos la bienvenida al sitio web serbiotronica.com

SERBIOTRONICA SAS crea este sitio para satisfacer las necesidades y dar un mejor servicio a sus clientes. A continuación, encontrarás las normas para el uso de serbiotronica.com, las cuales aceptas al acceder al sitio, en caso tal que no estés de acuerdo, por favor abstente de usarlo.  Nosotros nos reservamos el derecho a hacer actualizaciones y cambios de estos términos y condiciones en cualquier momento sin necesidad de dar un previo aviso, por lo anterior es de vital importancia leer esta sección previamente al uso del sitio.

1.1         Horario para realizar compras:

La compra de productos se puede realizar durante las 24 horas del día.

1.2         Compras a través de este sitio web:

Las compras sólo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de pago y mayores de edad.

1.3         Registro de datos personales:

Para realizar compras Online es obligatorio completar el formulario de inscripción de “Datos personales” en todos sus campos de forma completa y asumir el compromiso de actualizarlos cuando aplique algún cambio.

La cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario se registre o posea más de una cuenta.

1.4         Solicitud de datos personales:

Estos datos personales nos permiten brindar mayor seguridad a la transacción y adicionalmente contactarte para resolver tus dudas, responder a tus comentarios, enviarte novedades e información que te pueda interesar.

1.5         Seguridad en los datos personales:

Los datos que nos compartas serán objeto de un tratamiento automatizado según nuestra política de protección de datos e incorporados a las correspondientes bases de datos de los que SERBIOTRONICA SAS es titular y responsable y no serán usados o divulgados hacia otros fines comerciales.

SERBIOTRONICA SAS no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus Usuarios, los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

Si en cualquier momento quieres salir de la lista de nuestros clientes sólo es necesario indicarlo enviando un correo electrónico a info@serbiotronica.com con el asunto: Quiero dejar de recibir información.

Como usuario de este sitio web asumes totalmente la responsabilidad y confidencialidad de tu clave registrada, la cual te permite efectuar compras. Con esto se entiende que dicha clave es de uso personal, y que no seremos responsables por su mal uso y/o entrega a adicionales y/o terceros.

1.6         Modificaciones en los Términos y Condiciones:

Estos términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, las actualizaciones de dichos cambios se publicarán y empezarán a regir a partir de la fecha estipulada.

Se entenderá que los términos han sido modificados con la sola publicación en el Sitio web

Es responsabilidad del usuario ingresar y revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones.

1.7         Precios:

Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o agregar las tarifas vigentes, en cualquier momento.

Los precios e impuestos de los productos ofrecidos en este sitio web son los mismos que en las tiendas Serbiotrónica del país, excepto algunas promociones que se ofrecerán sólo por compras a través del sitio web.

Las promociones que se ofrecen a través de nuestro sitio web tienen una duración determinada, la cual se indicará dentro de las comunicaciones e información sobre éstas.

Los precios de los productos publicados incluyen IVA para los que aplique.

1.8         Manejo de la imagen y marca Serbiotrónica:

Está prohibido el uso de la imagen de SERBIOTRONICA SAS con fines comerciales, no es permitida la reproducción de imágenes o información de este sitio con fines de: publicación, transmisión, distribución o exhibición ya sean con fines de venta.

1.9         Envíos:

Las compras electrónicas de productos de SERBIOTRONICA SAS pueden hacerse desde cualquier ciudad del país (con pagos a través de tarjeta de crédito, débito, Efecty, Baloto y/o contraentrega),

Tiempos de entrega:

Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que ésta es correcta y tiene la información completa, sólo de esta manera recibirás tus productos en los tiempos estipulados.

Se debe tener en cuenta que este tiempo estipulado inicia desde el momento en que se confirma tu pedido.

Las compras realizadas de lunes a viernes después de las 3:00 p.m. se programarán para entrega el día hábil siguiente.

Si las compras se hacen en días de descuentos especiales las entregas están sujetas a la cantidad de pedidos realizados.

SERBIOTRÓNICA SAS garantizará que se cumplan los plazos de entrega de los productos que has solicitado; no obstante, el no cumplimiento de los plazos de entrega no podrá dar lugar a daños y perjuicios, descuentos o anulaciones de pedido.

1.10       Entregas en porterías:

Esta opción solo puede darse en el caso que hayas hecho el pago a conformidad de tu pedido y la persona que recibe tu paquete deberá firmar la guía donde se evidencia la entrega a satisfacción.

1.11       Valor del envío:

SERBIOTRÓNICA SAS no hará un cobro adicional por el envío para pedidos dentro del área metropolitana, para otros lugares tendrá un costo adicional dependiendo del destino.

  1. FORMAS DE PAGO.

Para comprar en línea puedes utilizar las siguientes formas de pago:

2.1         Tarjeta de crédito en línea: Visa, MasterCard, American Express y Credencial Mastercard.

2.2         Pagos PSE (Proveedor de servicios electrónicos) a través de tu cuenta de Ahorros o Corriente de cualquier banco.

  1. SEGURIDAD EN EL PAGO ELECTRONICO.

El proceso de compra en serbiotronica.com cuenta con una zona de pagos 100% segura que te garantiza la confidencialidad de tus datos financieros al llevar la compra directamente a la zona transaccional de tu franquicia de tarjeta de crédito o banco, la verificación de tu información financiera la hará el servidor de tu franquicia o banco (elegido), Serbiotrónica no tiene acceso en ningún momento a esta información.

Nadie podrá hacer uso de tus datos sin autorización, puesto que garantizamos todo el proceso de seguridad en la transacción.

Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información financiera cada que se realice una compra.

Por seguridad no se aceptan compras realizadas fuera del territorio Colombiano o con una tarjeta débito o crédito diferente a la de los Bancos Colombianos.

  1. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.

4.1         En caso de presentarse algún inconveniente con los productos que recibiste en tu pedido, comunícate al correo info@serbiotronica.com para evaluar tu caso, cuentas con un día hábil después de recibido el producto

4.2         Debes garantizar las condiciones de manejo del producto para su conservación.

4.3         Debes tener en cuenta cual es el producto que deseas solicitar, no se da lugar a devoluciones de dinero.

4.4         Si el caso de devolución es por errores SERBIOTRONICA SAS, el envío no tiene costo.

  1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Recuerda que nuestras líneas para comunicarte son:

POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACION PERSONAL

Para nosotros es muy importante que nuestros proveedores, clientes y/o usuarios, conozcan cómo manejamos sus datos personales y queremos contar con tu autorización para el manejo de estos. Por eso y con el fin de dar cumplimiento a la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales, en SERBIOTRÓNICA SAS queremos comunicarte que la información que suministraste voluntariamente en nuestro sitio, la podremos usar con la finalidad de:

  • Comunicar eficientemente información propia de SERBIOTRÓNICA SAS y/o aliados comerciales, sobre productos, servicios, ofertas y/o promociones.
  • Informar sobre nuevos productos, servicios, ofertas y/o promociones que estén relacionados con los servicios adquiridos.
  • Evaluar la calidad de los servicios.
  • Realizar en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, promoción y/o publicidad, mejoramiento del servicio y soporte técnico.
  • Realizar verificaciones y consultas de hábitos de pago, identidad y habilitación de medios de pago.
  • Informar sobre cambios de nuestros productos, servicios, ofertas y/o promociones.
  • Participar en programas de lealtad y beneficios.
  • Realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo.
  • Transferir y transmitir datos personales a terceros con vínculos comerciales con SERBIOTRÓNICA SAS. Demás finalidades asociadas y necesarias para cumplir los fines de mercadeo.

Teniendo en cuenta lo anterior informamos a nuestros proveedores, clientes y/o usuarios, que tienen derecho a solicitar expresamente en cualquier momento la revocación de esta autorización sobre el uso de sus datos personales en los términos antes establecidos; de forma que si lo requieren pueden dirigirse de manera escrita al correo electrónico info@serbiotronica.com

Nuestros proveedores, clientes y/o usuarios pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la suspensión del manejo de sus datos personales y conocer la política de tratamiento de datos personales a través de los canales anteriormente mencionados o en nuestra página web www.serbiotronica.com

En caso de no recibir comunicación escrita de tu parte por los canales anteriormente mencionados dentro del término de 30 días hábiles definido por el decreto 1377 de 2013 contados a partir de la publicación de este aviso, continuaremos con el tratamiento de los datos única y exclusivamente para los fines que previmos anteriormente.

USO DE COOKIES.

SERBIOTRÓNICA SAS podrá hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares, en sus páginas web y en los dispositivos electrónicos utilizados para acceder a éstas, con el fin de conocer la procedencia, actividades y preferencias de sus clientes al navegar en la web, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad de los sitios web, verificar que los clientes cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los mismos, pudiendo obtener la siguiente información general:

  • El tipo de navegador y sistema operativo utilizado.
  • Idioma del dispositivo.
  • Los sitios web visitados.
  • Los vínculos accesados.
  • La dirección IP.
  • Duración del tiempo de navegación.

Estas cookies, web beacons y otras tecnologías similares pueden ser deshabilitadas y eliminadas por el cliente cuando él lo desee. Para este efecto, el Usuario puede consultar y/o solicitar la ayuda del navegador de Internet que utilice.

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